Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń = Management of the quality of services in banks and insurance comapnies[!] : konferencja naukowa, Warszawa 7-8 czerwca 2000 roku - Garczarczyk, Józef; Bacciarelli-Hallala, Ewa; Akademia Ekonomiczna (Poznań) Katedra Badań Marketingowych (Poznań : ["Bonami"], 2000)
Nazwy aut. na s. [419]. - Streszcz. ang. przy pracach.
Keywords: Banki -- polityka; Zakłady ubezpieczeniowe -- polityka; Zarządzanie jakością; Materiały konferencyjne